像那一趟趟新开通的地铁一样，当奥运临近，正在改变的金融服务也让身处这个城市的我们体会到了未曾有过的便利。从训练有素的业务员，到越来越好的用卡环境，发生在我们身边的变化，你注意到了吗？

　　长长的队伍、坏了的ATM机、不合理的标识和指引……发展中的中国银行业曾经让不少顾客体会过在银行办理业务的不便，当奥运会到来时，赛场之外的各家银行也在紧锣密鼓地筹备这场金融服务领域的“运动会”，这场“运动会”的“裁判员”正是在奥运会和残奥会期间来自约220个国家和地区的数万名运动员、教练员、政府官员和媒体记者以及500多万的境内外游客。

　　北京市旅游局估计，奥运会期间，北京将接待50万～55万境外宾客和225万～258万国内观众。预计奥运会期间来京各类人员将达到创纪录的580万人，远远超过北京市历年“黄金周”接待游客峰值的448万人次。而且奥运观众和游客在北京停留时间也会远远长于“黄金周”。这意味着，短时期内的外币兑换、银行卡受理等金融服务需求将急剧上升，对银行柜台服务、自助服务和信息系统等都将形成巨大的需求压力。

　　中行个人金融业务总裁岳毅对此评论称：“由此带来的对集中化金融服务能力、国际化服务手段、文明优质服务水准的要求都是空前的。”毫无疑问，对在北京所有的银行来说，运营能力和服务保障都在面临着前所未有的严峻考验。

　　?排队之变

　　奥运成了一个特别的契机，困扰银行多年的“排队难”问题在银行备战奥运之时找到了题解。

　　“我们在2008年4月底对1060家银行网点进行了拉网式检查，排队15分钟以上的占8.04%，这与2007年5月调查发现的37.5%相比，有了明显改善。”杨再平是中国银行业协会专职副会长，对于银行业金融机构能否胜任奥运金融服务，他充满信心。一年以来，通过采取网点改造、配备大堂经理、灵活安排员工工作时间等多项措施，这一问题已得到显著缓解。

　　尽管仍有8%左右网点在业务高峰时存在严重排长队现象，有些银行内部业务流程优化进展缓慢的问题尚未得到明显改善，但奥运这个“大考”的确让这个进步加快了脚步。来自北京银监局的信息显示，北京地区有87％的网点配备了大堂经理，及时引导疏导、灵活调配服务窗口。同时，为快捷解决客户投诉问题，许多银行网点建立了临柜服务咨询投诉快速处理渠道。

　　“我们采取的方法是对客户办理业务实行分层管理，大堂经理会引导可通过自助设备完成的业务分流，缓解柜台压力和客户排队等候现象。现有窗口也实行按业务、按产品分类，例如对于一些存取款、信用卡等简单业务，开设快速窗口。”民生银行相关负责人表示。

　　面对即将到来的大量游客，北京各家银行纷纷延长了营业时间。中行部分网点营业时间将延长至晚上11时；工商银行将在奥运期间对北京主要场馆周边的50个营业网点延长1小时工作时间；建设银行将从7月24日起在北京奥运场馆周边和繁华商业区的18个网点延长营业时间半小时；花旗银行从8月1日至9月20日在中国所有的分支行开设奥运服务专窗，并延长部分网点的营业时间。

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