排长队等待已经成为了消费者去银行柜台办理业务的必修课。银行队伍到底有多长？又是什么原因导致这种情况的发生？记者于上周亲历了一场银行排队……

　　越来越多的读者向我们投诉银行排队时间过长的问题，于是记者在上周来到位于西单的某工商银行网点办理存款业务，亲自体验了一把银行排队到底有多难。

　　用48分钟存了100元

　　13：40，记者走进位于西单商业街之外的一家工商银行网点。一进门就发现，营业大厅的沙发座位上已经坐满了等待叫号的人，而记者拿到的排号单显示，前面有43位客户正在等候。

　　该营业大厅共设4个对私人民币现金窗口和4个对公非现金业务窗口，当时有2个对私窗口、3个对公窗口正在进行服务，而绝大部分顾客都是来办理对私业务，对公业务几乎无人问津。记者在等待时发现，有些顾客因为等候的时间过长而焦躁不安，不少消费者因为时间紧迫而最终放弃等待，更有顾客不断进入营业厅，却因为看到等候的人太多不曾拿号就直接离开。在等候了48分钟之后，记者终于在14：28开始办理业务。历时不到2分钟，记者存好了100元钱。不过这个速度在经常来这里办理业务的郭女士看来，已经属于高效率了。她说她春节前来这里存钱时，由于顾客实在太多，足足站立等待了1个半小时。

　　银行工作效率亟待提高

　　记者在亲历排队等候的过程中发现，营业窗口的工作人员状态各异。有些人员在办理业务时会进进出出走动不停，严重降低工作效率；有些人员对业务操作不够熟悉，需要专人指导，拉长了顾客等候时间；还有一些窗口高挂“免战牌”，而工作人员却在柜台内有说有笑；更有不少负责外币或对公业务的人员由于业务量少而拥有大量空闲时间。由此可见，银行的工作效率、员工素质和窗口配置都需要进一步加强和提高。记者在等候时观察，大部分顾客所办理的都是与记者相近的业务，如果员工的工作效率和窗口资源都能充分调动和利用起来，开放6个人民币业务窗口，在48分钟之内，应该能够办理超过100个顾客的普通存贷业务，速度至少会是现在的1.3倍。

　　走捷径，自助办理不排队

　　面对银行的低效率，我们在办理业务时，必须寻求一些能够帮助我们免受排队之苦的方法。在银行提高效率的同时，如果我们能及时掌握这些方法，相信银行的队伍会越排越短。

　　绑定代缴费

　　每个月办理缴水费、电费、电话费等各种代收代缴业务的顾客，是造成银行长队的主力军。其实银行可以将缴费、还款与工资存折绑定，到期自动划账转存。

　　自助银行

　　24小时服务的自助银行ATM机不但可以处理查询、取款和存款，甚至可以办理转账业务，所有交易都可以按照屏幕上的提示进行操作，交易完毕后还可以选择打印账单，以备查询。

　　电话银行

　　我们可以通过 “电话银行”，利用电话中的语音提示进行各种业务的办理。

　　网上银行

　　网上银行最大的特点是能办各种业务，凡能在柜台办理的业务，在“网上银行”都可以办理。

本报实习记者  刘砚青