“老百姓看病难、看病贵的问题已经成为今年两会的重要议题”

    “哈尔滨、深圳频频出现天价医药费”

    “医药从业者的职业操守比天价医药费更令患者担忧”

    以上这些事件近期备受百姓关注，医疗行业的改革迫在眉睫。很多业内人士称2006年为“医院危机管理年”，其中首当其冲的问题是对医疗从业者的管理。本期乐业为你介绍一位医疗行业的咨询培训师，看他是如何通过施教将医疗从业者的职业道德和专业知识进行平衡的。

    咨询培训师已普遍存在于各大行业，医疗行业的咨询培训师却是近年才兴起的，他们的服务对象主要是跨国及大型制药厂及生产医疗用品的企业。以下这个简单的销售流向表显示他们需了解的每一环节的消费者：

    制药厂（或生产医疗用品企业）→医药代表（或经销商）→医院→患者

    咨询培训师的培训主要分三部分：高层战略、中层管理和基层销售。生长在美国费城的马志盟做咨询培训师已经有14年了，初涉这一行，是受母亲的影响：母亲在费城经营了一家咨询公司，并连续几年被评为当地小企业的商务代表，美国前总统克林顿曾三次接见过她。母亲在咨询业的成就培养了他的兴趣，中国在世界的影响力使他明确了方向。来中国已11年之久的马志盟对这片古老的土地有着深厚的感情，对中国医疗行业的咨询培训体系同样有独到的见解——

中美客户大不同

    马志盟举了一个实例来说明咨询培训业的发展在中国和美国的不同：“比如我们的一个客户，是一家大型合资制药厂，他们打算更换一种常用药的包装，并换一个新的药名重新投放市场。就此向我们咨询有关新产品评估、市场营销及销售管理方面的问题，并委托我们做一份针对医药代表及销售人员的培训方案。我们接手一个案例，第一步是收集相关信息——关于这种药的核心技术、市场反映情况、院方使用情况、销售现状、患者反馈等。这一大串相关信息如果在美国都可以通过正常渠道买到，因为美国信息技术的普及和应用比中国要早，拿美国的医院来说，几乎每个医院都有自己的信息系统，而且大部分是互相兼容的，这样就为采集信息提供了很大便利。而中国目前还不能完全做到这一点，有的信息我们甚至要通过非正常的渠道获得。同样是上面这个例子，再拿销售管理方式来说——在美国，需要推广销售的通常是最新研制的药物，而在中国，很多药品换了包装或者换个药名就又开始大规模的再次投放市场，对于我们和患者来讲，都是一种资源的浪费。”